Política de Trocas e Devoluções - Histórias Eternas

Última atualização: Agosto de 2026

A Histórias Eternas segue as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

fotos do produto;
descrição do problema;
número do pedido.

Após a análise do caso, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

substituição do produto;
reparo;
reembolso, quando aplicável.

Produtos personalizados

As placas memoriais são produzidas de acordo com as informações e os conteúdos enviados pelo cliente. Por esse motivo, alterações ou trocas decorrentes de erro nas informações fornecidas pelo cliente podem não ser possíveis após a aprovação e o início da produção.

Recomendamos conferir cuidadosamente nomes, datas, fotos, vídeos e textos antes da aprovação.

Atendimento

Para solicitar uma troca ou comunicar um problema, entre em contato pelos canais oficiais informados no site e informe o número do pedido.