Política de Reembolso - Histórias Eternas

Última atualização: Agosto de 2026

Cancelamento e direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo legal aplicável, contado conforme a legislação vigente.

Em produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, podem existir restrições após o início da produção, conforme a legislação aplicável.

Caso o pedido já esteja em processo de fabricação ou tenha sido personalizado com informações da família, a solicitação será analisada individualmente.

Reembolso por defeito ou avaria

Quando aprovado, o reembolso poderá ocorrer nos casos de:

defeito de fabricação;
avaria no transporte;
cancelamento aprovado;
outras situações previstas na legislação aplicável.

Forma e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo pode variar de acordo com:

operadora do cartão;
instituição financeira;
plataforma de pagamento;
modalidade utilizada na compra.

Como solicitar

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelos canais oficiais e informe:

nome do titular da compra;
número do pedido;
motivo da solicitação;
comprovantes ou fotos, quando aplicável.